Verzending, retourneren & terugbetalingen

1. Verzending en bezorging

Bezorggebied

RationPoint levert momenteel uitsluitend op adressen in Nederland, met inachtneming van eventuele uitzonderingen die tijdens het afrekenen worden vermeld.

Hoe uw bestelling wordt afgehandeld

Producten kunnen namens RationPoint rechtstreeks door een Nederlandse groothandels- of fulfilmentpartner worden opgeslagen, verpakt en verzonden. Uw aankoop blijft een overeenkomst met RationPoint. Neem bij vragen of problemen contact op met ons en niet met de groothandel.

Besteltijdstip en verwachte levering

Bestellingen die vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk ter verwerking doorgestuurd. Dit tijdstip garandeert geen verzending op dezelfde dag. De verwerking van bestellingen die na 17.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kan op de eerstvolgende werkdag beginnen.

De geldende verwachte levertijd wordt tijdens het afrekenen of in uw orderbevestiging vermeld. Deze termijn begint na aanvaarding van de bestelling en autorisatie van de betaling. Verwachte levertijden zijn geen gegarandeerde uiterste termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Als geen andere termijn is afgesproken, leveren wij binnen de wettelijk voorgeschreven maximumtermijn.

Verzendkosten

Track & trace, adresfouten en gemiste bezorging

• Wanneer track & trace beschikbaar is, ontvangt u deze na verzending elektronisch. Het kan enige tijd duren voordat de tracking actief wordt.
• Geef een volledig en correct bezorgadres op. Waar wettelijk toegestaan, kunnen redelijke extra kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens in rekening worden gebracht.
• De toepasselijke procedure van PostNL voor een gemiste bezorging of afhaling kan van toepassing zijn.
• Het risico gaat op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Producten ontvangt.

Vertraging of niet-bezorging

Is uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn aangekomen, neem dan contact op via [email protected]. Wanneer een wettelijk verplichte of uitdrukkelijk afgesproken termijn wordt overschreden, behoudt u de rechtsmiddelen uit het consumentenrecht, waaronder het stellen van een redelijke aanvullende termijn waar dat nodig is en, in toepasselijke gevallen, het ontbinden van de Overeenkomst.

2. Ontbrekende, onjuiste, beschadigde of onveilige Producten

Is er iets mis met uw levering, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op en vermeld:

• uw ordernummer;
• een omschrijving van het probleem;
• waar relevant foto’s van de verzenddoos, het verzendlabel en het betreffende Product; en
• bij een voedselveiligheidskwestie het partij- of lotnummer en de houdbaarheidsdatum.

Een onjuist, beschadigd, gebrekkig, onveilig, bij levering verlopen of anderszins niet-conform Product wordt niet als een gewone retour wegens bedenking behandeld. Bij een gegronde klacht draagt RationPoint de noodzakelijke retourkosten en bieden wij de wettelijk vereiste oplossing, zoals vervanging, herstel waar relevant, prijsvermindering of terugbetaling.

3. Uw herroepingsrecht

Behoudens wettelijke uitzonderingen mag u een online aankoop binnen de herroepingstermijn van 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Voor een Product eindigt deze termijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product ontvangt. Wanneer één bestelling in afzonderlijke delen wordt geleverd, kan de wettelijke termijn beginnen na ontvangst van het laatste Product.

U mag ons ook vóór de levering al laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Hoe u herroept

Informeer ons binnen de herroepingstermijn op een van de volgende manieren:

• via de hieronder gekoppelde elektronische herroepingsfunctie;
• met het modelformulier op deze pagina;
• via een ondubbelzinnige e-mail aan [email protected]; of
• via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

Alleen een pakket terugsturen of aan de deur weigeren zonder ons duidelijk te informeren, is mogelijk onvoldoende om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer niet van toepassing zijn op:

• Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
• Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn; en
• andere Producten die op grond van toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk zijn uitgezonderd.

Levensmiddelen zijn niet automatisch uitgesloten omdat het levensmiddelen zijn. Voor houdbare, ongeopende boodschappen gelden in beginsel de normale regels, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

4. Producten retourneren na herroeping

Stuur de Producten binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar:

Stuur geen retour naar de groothandel, tenzij RationPoint u dit schriftelijk heeft opgedragen.

• Verpak de Producten zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs en track & trace-gegevens.
• Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten en het transportrisico totdat de retourzending is bezorgd voor uw rekening.
• Ter indicatie bedragen de PostNL-consumententarieven op 6 augustus 2026 vanaf ongeveer € 4,55 voor een geschikt brievenbuspakje en € 6,95 voor een online gefrankeerd standaardpakket. De werkelijke kosten zijn afhankelijk van formaat, gewicht, dienst en vervoerder en kunnen wijzigen.
• U mag een Product alleen beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaand gebruik.
• Open geen voedselverpakking en verbreek geen gezondheids- of hygiëneverzegeling wanneer u het Product mogelijk wilt retourneren.

5. Terugbetalingen

1. Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen voor de herroepen Producten terug.
2. Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardmethode voor de heenzending terug voor zover de wet dit voorschrijft. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
3. Extra kosten als gevolg van uw keuze voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
4. Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten totdat wij de Producten hebben ontvangen of u aantoont dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
5. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Wij rekenen geen terugbetalingskosten.
6. Ons operationele streven is een goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen te verwerken. Uw bank of betaaldienstverlener kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Dit streven verlengt de wettelijke termijn niet.

6. Klachten

Stuur klachten naar [email protected] en vermeld uw ordernummer, een duidelijke toelichting, de gewenste oplossing en waar relevant ondersteunende informatie.

Wij streven ernaar klachten binnen 2–3 werkdagen te bevestigen. Een ingewikkeld onderzoek naar bezorging of productveiligheid kan langer duren, maar wij houden u redelijkerwijs op de hoogte. Deze servicetermijn beperkt uw wettelijke rechten niet.

7. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op als u de Overeenkomst wilt herroepen. U kunt het in een e-mail kopiëren, afdrukken of de bovenstaande elektronische functie gebruiken.