Algemene Voorwaarden

1. Begrippen

1. RationPoint, wij, ons of onze: 360 E-Retails, handelend onder de naam RationPoint.
2. Klant of u: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
3. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen RationPoint en de Klant die via RationPoint.nl wordt gesloten.
4. Product: een artikel dat via RationPoint.nl te koop wordt aangeboden.
5. Fulfilmentpartner: de Nederlandse groothandel of logistieke dienstverlener die namens ons Producten opslaat, verpakt en verzendt.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van RationPoint en iedere Overeenkomst die via RationPoint.nl tot stand komt.
2. De voorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling beschikbaar gesteld en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.
3. Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
4. Dwingendrechtelijke consumentenwetgeving gaat voor op een daarmee strijdige bepaling in deze voorwaarden.

3. Aanbod en productinformatie

1. Wij beschrijven Producten zo nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk en tonen vóór aankoop de belangrijkste kenmerken, de totaalprijs inclusief btw, bezorgkosten en overige verplichte informatie.
2. Voor voorverpakte levensmiddelen wordt de verplichte voedselinformatie op de productpagina vermeld. De houdbaarheidsdatum kan per partij verschillen en staat op het geleverde Product.
3. Productafbeeldingen zijn illustratief. Fabrikanten kunnen verpakking of vormgeving aanpassen zonder dat de wezenlijke kenmerken van het Product veranderen. Controleer vóór consumptie of gebruik altijd het etiket van het geleverde Product.
4. Kennelijke schrijf-, technische of prijsfouten binden ons niet wanneer u wist of redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een fout. Wij bieden u dan de keuze het gecorrigeerde aanbod te aanvaarden of een terugbetaling te ontvangen.
5. Elk aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

4. Bestelling en totstandkoming van de Overeenkomst

1. Vóór het verzenden van uw bestelling kunt u de Producten, aantallen, adresgegevens en kosten controleren en corrigeren.
2. Door op de definitieve bestelknop met betalingsverplichting te klikken, plaatst u een bestelling waaraan een betalingsverplichting is verbonden.
3. Wij bevestigen de ontvangst elektronisch. De Overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling aanvaarden, doorgaans door een orderbevestiging te verzenden, onder voorbehoud van betaalautorisatie en beschikbaarheid.
4. Wij mogen een bestelling om een gerechtvaardigde reden weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij vermoedelijke fraude, een kennelijke fout, wettelijke beperkingen, onbeschikbaarheid of een onbezorgbaar adres. Reeds betaalde bedragen voor geannuleerde Producten worden terugbetaald.

5. Prijzen en betaling

1. Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke Nederlandse btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Het volledige orderbedrag en alle bezorgkosten worden getoond voordat u de bestelling plaatst.
3. De standaardverzendkosten bedragen € 4,99 voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen met een waarde lager dan € 49,99. Voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen vanaf € 49,99 is standaardbezorging gratis.
4. Rijst- en attaproducten zijn uitgesloten van het standaardtarief en de grens voor gratis verzending. De bezorgkosten worden op basis van het verzendgewicht berekend en vóór betaling getoond.
5. Kortingen, acties en gratis verzending gelden uitsluitend onder de gepubliceerde voorwaarden en gedurende de vermelde periode.
6. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Betalingen kunnen veilig worden verwerkt door Mollie of een andere tijdens het afrekenen vermelde betaaldienstverlener.
7. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingendrechtelijke Nederlandse regels over vooruitbetaling of beschikbare betaalmogelijkheden.

6. Fulfilment en levering

1. RationPoint levert momenteel uitsluitend op adressen in Nederland, met inachtneming van eventuele uitzonderingen die bij het afrekenen worden vermeld.
2. Producten kunnen rechtstreeks door een Nederlandse fulfilmentpartner worden opgeslagen, verpakt en verzonden. RationPoint blijft uw contractuele verkoper en aanspreekpunt voor klantenservice.
3. Bestellingen die vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk ter verwerking doorgestuurd. Dit tijdstip garandeert geen verzending op dezelfde dag.
4. De verwachte levertijd wordt bij het afrekenen of in de orderbevestiging getoond. Tenzij een andere termijn is overeengekomen, leveren wij binnen de wettelijk voorgeschreven maximumtermijn.
5. Een verwachte levertijd is geen gegarandeerde uiterste termijn, tenzij wij dit uitdrukkelijk overeenkomen.
6. U bent verantwoordelijk voor een volledig en correct bezorgadres. Waar wettelijk toegestaan, kunnen redelijke extra kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens in rekening worden gebracht.
7. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Producten ontvangt.
8. Is een pakket zichtbaar beschadigd, maak dan foto’s van het pakket, het verzendlabel en de betreffende Producten en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Een latere melding doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Meer praktische informatie vindt u op onze pagina Verzending, retourneren en terugbetalingen.

7. Beschikbaarheid en vervangende Producten

1. Als een Product na uw bestelling niet meer beschikbaar blijkt, informeren wij u zonder onnodige vertraging en betalen wij het betreffende bedrag terug.
2. Wij vervangen een Product niet zonder uw toestemming door een wezenlijk ander Product.

8. Herroepingsrecht

1. Behoudens wettelijke uitzonderingen mag u een online aankoop binnen 14 dagen herroepen. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
2. Wanneer Producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn na ontvangst van het laatste Product indien de wettelijke regeling dat bepaalt.
3. U moet ons binnen de herroepingstermijn informeren via een ondubbelzinnige verklaring, het modelformulier voor herroeping of de elektronische herroepingsfunctie op RationPoint.nl.
4. Na uw melding moet u het Product binnen 14 dagen terugzenden.
5. De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending na herroeping zijn voor uw rekening, tenzij wij anders overeenkomen of de wet bepaalt dat wij deze moeten dragen.
6. Levensmiddelen zijn niet automatisch uitgesloten van herroeping. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben en voor verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Volledige instructies, uitzonderingen, het retouradres en het modelformulier staan op onze pagina Verzending, retourneren en terugbetalingen.

9. Terugbetaling na herroeping

1. Wij betalen de ontvangen bedragen voor de herroepen Producten terug, inclusief de goedkoopste standaardkosten van de heenzending wanneer de volledige bestelling wordt herroepen en de wet dit voorschrijft.
2. Extra bezorgkosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
3. Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten totdat wij de Producten hebben ontvangen of u aantoont dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
4. Ons operationele streven is een goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen te verwerken. De verwerking door een bank kan extra tijd kosten. Dit streven verlengt geen wettelijke termijn.
5. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel, en brengen voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
6. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van een Product vast te stellen.

10. Conformiteit en wettelijke garantie

1. Producten moeten aan de Overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die u redelijkerwijs mag verwachten.
2. De wettelijke garantie is van toepassing en wordt niet beperkt door een fabrieksgarantie of commerciële garantie.
3. Is een Product onjuist, beschadigd, onveilig, bij levering over de uiterste gebruiksdatum of anderszins niet conform, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en, indien redelijkerwijs mogelijk, relevante foto’s.
4. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wet bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling. Bij een gegronde klacht over non-conformiteit dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

11. Voedselveiligheid, allergenen en terugroepacties

1. Lees vóór consumptie of gebruik altijd het etiket van het geleverde Product, vooral bij allergieën, intoleranties, medische aandoeningen of dieetbeperkingen.
2. Fabrikanten kunnen samenstellingen en verpakkingen wijzigen. Neem vóór het bestellen contact met ons op wanneer verplichte informatie onduidelijk of onvolledig lijkt.
3. Productbeschrijvingen en algemene informatie op RationPoint.nl vormen geen medisch advies.
4. Consumeer of gebruik geen Product dat beschadigd, onjuist verzegeld, teruggeroepen of anderszins mogelijk onveilig is.
5. Bij een veiligheidsprobleem of terugroepactie mogen wij betrokken Klanten via hun ordergegevens benaderen en noodzakelijke informatie delen met de verantwoordelijke leverancier of bevoegde autoriteit.

12. Klachten

1. Stuur klachten naar [email protected]. Vermeld uw ordernummer, een duidelijke omschrijving en, indien redelijkerwijs relevant, ondersteunend bewijs.
2. Wij streven ernaar klachten binnen 2–3 werkdagen te bevestigen en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
3. Geef ons een redelijke gelegenheid de klacht te onderzoeken en op te lossen.
4. Waar van toepassing kunt u ook gebruikmaken van een bevoegde wettelijke of erkende procedure voor alternatieve geschillenbeslechting die op grond van Nederlands recht beschikbaar is.

13. Klantaccounts

1. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en het zo snel mogelijk melden van vermoedelijk onbevoegd gebruik.
2. Accountgegevens moeten juist en actueel zijn.
3. Wij mogen een account opschorten of sluiten wegens misbruik, fraude, veiligheidsrisico’s of een ernstige overtreding, zonder afbreuk te doen aan bestaande wettelijke rechten en verplichtingen.

14. Productbeoordelingen

1. Beoordelingen moeten gebaseerd zijn op echte ervaringen en mogen geen onrechtmatige, misleidende, beledigende of irrelevante inhoud bevatten.
2. Wij presenteren een beoordeling niet als geverifieerde aankoop tenzij redelijke verificatiemaatregelen zijn toegepast.
3. Wij mogen beoordelingen op objectieve gronden modereren, maar verwijderen een echte negatieve beoordeling niet uitsluitend omdat deze ongunstig is.
4. Een eventuele beloning voor een beoordeling wordt vermeld.

15. Aansprakelijkheid

1. RationPoint is aansprakelijk voor zover dwingendrechtelijke wetgeving dat bepaalt.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, onveilige Producten, overlijden of lichamelijk letsel waar van toepassing, of schending van dwingendrechtelijke consumentenrechten.
3. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onjuiste opslag, gebruik in strijd met het etiket, het negeren van allergenen- of veiligheidswaarschuwingen of een niet-toegestane wijziging na levering.

16. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

1. Op de Overeenkomst is de versie van toepassing waarmee u bij het plaatsen van de bestelling heeft ingestemd.
2. Wij mogen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een wijziging vermindert uw rechten uit een bestaande Overeenkomst niet met terugwerkende kracht.

18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder dat u bescherming verliest op grond van dwingendrechtelijke bepalingen die contractueel niet kunnen worden uitgesloten.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, met inachtneming van dwingendrechtelijke regels over de bevoegde rechter voor consumenten.

19. Contact